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Titre :
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Qualité : enthousiasmer et fidéliser les clients, conjuguer performance et relations humaines, réussir les transformations
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Auteurs :
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Laurence Kerléguer, Auteur ;
Patrick Mongillon, Auteur
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Type de document :
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texte imprimé
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Editeur :
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Paris : Eyrolles, 2021
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Collection :
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Eyrolles learning, ISSN 2800-2830
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ISBN/ISSN/EAN :
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978-2-416-00144-4
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Format :
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1 vol. (169 p.) / ill. / 23 cm
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Note générale :
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Notes bibliogr. et webliogr.
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Langues:
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Français
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Index. décimale :
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658.4 (Applications de la gestion. Encadrement)
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Catégories :
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Commercialisation
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Contrôle de qualité
/
Planification
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Tags :
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planification : ingénierie
/
contrôle de la qualité
/
clientèle
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Résumé :
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Des outils et des méthodes pour maîtriser et améliorer la qualité de son organisation, mesurer les coûts pour faire face aux risques, satisfaire les exigences de ses clients, s'appuyer sur les nouvelles orientations du modèle de l'EFQM et motiver ses collaborateurs.
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Nature du document :
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Documentaire
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Genre :
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Documentaire/Guide pratique
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Niveau :
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BTS brevet de technicien supérieur/Enseignement supérieur
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Discipline :
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Biotechnologies - Bio-industries - Métiers de laboratoire
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