Résumé :
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Dossier, en 2011, sur les lignes téléphoniques d'écoute et d'aide, en France. Origines, secteurs concernés, attente des appelants. Présentation de l'espace d'écoute "Allo parlons d'enfants" mis en place par l'association bretonne des Amis des Rochers pour aider les parents en détresse : exemple de cas ; organisation du service d'écoute, rapport entre écoutant et appelant, bilan du dispositif. Entretien avec la psychologue Brigitte Tison sur les lignes d'écoute téléphonique : spécificités, conditions pour réussir un entretien et erreurs à éviter pour l'écoutant, aide apportée, avantages et inconvénients.
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